活況なホテル業界。当社ホテルにも、国内だけでなくアジア諸国を中心に世界各国から多くのお客様が来館されます。ITの進化とともに旅の手配は簡易になりましたが、宿泊予約や旅の準備の際にはちょっとした疑問や不安がつきもの。このようなお客様からの各種問い合わせに、“コンシェルジュ”としてスピーディかつ親身に対応し安心してご旅行いただくことが、私たち『ゲストリレーションズ部門』の役割です。また、問い合わせの内容を各ホテル・部門にエスカレーションすることも重要な仕事。私たちがお客様と直接お会いすることはありませんが、お客様が宿泊ホテルに来館された際により高いご満足に繋がるよう、日頃より各ホテルとの情報共有やリレーションを大切にしています。
現在、職場で働くメンバーは16名。当社の全ホテルを対象とした世界中からの予約やお問い合わせに、電話・eメール・オンラインチャットシステムを用いて対応しています。お客様に高いレスポンスで情報をお返しするには、全国のホテル情報・地域の観光情報に精通しなければなりません。そのためには多くのことを学ぶ必要がありますが、旅を終えたお客様からのサンクスメールや感謝のお言葉に大きなやりがいを感じながら奮起することもしばしばです。英語・中国語・韓国語と多言語が飛び交う部署で、語学力を存分に生かして仕事をしたいという方にお勧めの環境が整っています。勤務地は東京の六本木本社ですので通勤も便利。充実の福利厚生を用意してお待ちしております。