コンシェルジュの仕事はお客様からの様々なリクエストにお応えすることです。
お客様から頂くリクエストで代表的なものはレストランの予約です。また、タクシー・ハイヤーの手配やお誕生日・プロポーズのサプライズのお手伝いもコンシェルジュが担当します。海外のお客様からツアーガイドや文化体験の手配依頼などもお受けします。

お客様からのリクエストはご滞在中だけではなく、ご宿泊前にメールや電話でお問い合わせ頂くことも非常に多く、チームで分担して対応します。
お客様のリクエストに対して、決してＮＯとは言わず、必要に応じて他の方法を提案するようにしています。例えばレストラン予約の際に、ご依頼のタイミングによってはご希望通りにご予約をお取りできないことがあります。その際予約ができなかったことをお伝えするのではなく、お店の雰囲気やお客様のご希望に近い他のお店を提案するようにします。