ビジネスホテル　フロントのアシスタントマネージャー・マネージャー（ID：19314）｜HOTERES求人情報

小田急線「海老名」駅徒歩3分、「海老名I.C.」より車で約10分。徒歩圏内に大型ショッピングモールや映画館があり、幅広い層に人気のエリア。客室はバスルームとトイレが分かれた3点独立型の客室設計です。


全国に15か所あるホテルチェーンです（希望地への転勤実績もあります）。
未経験の方も安心してトレーニングを受けることが出来る環境に努めています。

<業務内容>
フロントスタッフのマネジメントをメインにお任せします。

■スタッフからのエスカレーションの対応

■時間帯別責任者（ナイトマネージャー）

■ チェックイン・チェックアウト
ホテルシステム（TAP）を使用し、お客様の予約確認、館内説明、朝食案内、精算などを行います。
朝は同じシステムを使用して、チェックアウトを行います。
お客様によって、お荷物の預かりやタクシーの手配、宅配便などの対応があります。

■ 宿泊予約の管理
インターネットや電話経由の予約情報を、ホテルシステムを使用して確認・精査します。

■ 電話・メール応対
お客様や取引先の外線・内線、メールに対応します。

■ フロント応対
館内・客室に関するお問い合わせ、ホテル周辺の飲食店や観光地情報などについて、
フロントにお越しになるお客様のニーズに応じたご案内を行います。

■ 館内インスペクション
共用スペース・客室の清掃状況や備品管理、アメニティやパンフレット類の補充、
フロント回りの整理整頓など、ホテルの日常的な品質管理を行います。