ホテルにご滞在・ご利用のお客様とお電話・チャットでコミュニケーションを行い、お客さまのご要望を適確に理解し、関係部署に適切におつなぎする業務です
ホテルの代表番号には国内外の様々なお客様よりお電話を頂きます。PBXオペレーターの仕事はそのお電話をお受けしてお客さまにご案内を行ったり、適切な部署へ電話をおつなぎするオペレーター業務で、ホテル全体を把握し、迅速にかつ温かくご対応頂くスキルが求められます。さらにご宿泊中またはこれからご利用をお考えのお客様とのチャットのコミュニケーションもご対応頂きます。業務の割合としては、電話とチャットでそれぞれ半々程度です。
ホテル内の部署に加えて関わりのある企業や海外のお客様の文化、システム関連の知識、日本語・英語での丁寧な言葉遣いなどの様々なスキルを身に着けて頂くことができます。また、ホテル全体を把握して迅速にかつお一人おひとりのお客様に合わせた温かいご対応が求められるため、幅広い知識と迅速な判断力も身に着けて頂くことができます。
情報をスポンジのように吸収して電話とチャット(社内・社外)をスピーディーに対応できる方を採用予定です。英語力を活かしたい方、第二新卒の方も歓迎いたします。
PBX業務を数年経験してホテリエとしてのスキルを身に着けたのち、フロントやコンシェルジュ、宿泊予約などの他部署にチャンレジするコリーグもおり、様々なキャリアパスをご用意しています。
マンダリン オリエンタル 東京は日本橋という伝統が多く残る場所に位置し、外資系ホテルの中でも日本のおもてなしを大切にしています。
私たちはお客様がどのような目的でホテルにご滞在されるのか、どのようなお好みをお持ちなのかなどの情報を、ご予約をお受けした際やご到着後のお客様との会話から引き出し、お一人おひとりに合ったきめ細やかなおもてなしを提供することを日々心掛けています。
マンダリン オリエンタル 東京の客室についてはこちらをご参照ください。
https://www.mandarinoriental.com/ja/tokyo/nihonbashi/stay
■Career Opportunities■
・５つ星ラグジュアリーホテルの提供する世界レベルのサービススタンダードを習得
・日本では数年内にマンダリン オリエンタルの複数ホテルを新規開業予定（2027年、瀬戸内にリゾートホテルを開業予定）
・グローバルな環境
30か国以上の仲間とともに勤務、国内/海外のグループホテルへの異動や短期研修等のチャンス
・充実したトレーニング
オリエンテーション、役職や職責に応じた体験・対話型研修、様々な職種のトッププロからのスキル習得、
Rising Fans （若手の管理職育成プログラム）等
■Benefit■
・東京/海外のグループホテル無料宿泊（勤続年数に応じて年3～10泊、朝食付）、社員割引
・東京のホテルの施設（料飲・スパ等）社員割引
・退職金制度
・業績賞与（2024、2025年支給実績あり）
・従業員団体生命保険
■ご参照ください■
http://careers.mandarinorientaltokyo.com（採用情報）
https://www.youtube.com/watch?v=vCf7-R-yJLw（動画）
募集要項
| 求人原稿No. | 7212 |
|---|---|
| 施設名 | 【マンダリン オリエンタル 東京】マンダリン・オリエンタル東京株式会社 |
| 職種 | 宿泊部 PBXオペレーター（電話・チャット応対業務） |
| 仕事内容 | ホテルの代表番号におかけいただいた国内外の様々なお客さまからのお電話をお受けし、ご案内を行ったり、適切な部署へ電話をおつなぎ頂く業務です。ご宿泊のお客様とのチャットのコミュニケーションもご担当頂きます。 業務の割合としては、電話とチャットでそれぞれ半々程度です。 ※具体的な業務内容 ホテルの代表電話/チャットに応答し、お客さまや同僚を適切な部署につなぐ すべての発信者に温かく誠実な挨拶で応対する 個々のお客さまのニーズを予測し把握する ホテル内で開催されるすべてのイベントについて十分な知識を持つ 依頼事項を適切な同僚へ迅速かつ正確に伝達する 合意された時刻以内に、明瞭で心地よい声でパーソナライズされたモーニングコールを行う 全ての電話を期限内に出る チャットに期限内に返信する 通話の転送または接続前に、必ず発信者から許可を得る 緊急時においても冷静さを保ち、お客さま、管理職、同僚と明確にコミュニケーションを取る 緊急時にはPBXを主要な指令センターとして運用する 電話転送または接続前に、すべての発信者から許可を得る 緊急時に、お客さま、管理職、同僚と冷静に明確にコミュニケーションする |
| 役職 | スタッフ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 試用期間備考 | 3ヶ月間 |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 勤務地詳細 | 東京都中央区日本橋室町 |
| 賞与/昇給 | 業績賞与（2024、2025年支給実績あり） |
| 給与備考 | 当社規定による（経験・能力を考慮） |
| 休日 / 休暇 | 年間115日 |
| 待遇 / 福利厚生 | ・通勤手当 ・社会保険 ・特別休暇制度（慶弔休暇、傷病休暇など） ・マンダリン オリエンタル ホテル グループの優待制度 ・マンダリン オリエンタル ホテル グループでの無料宿泊（勤続年数に応じて年3-10日） ・各種研修プログラム ・海外のマンダリン オリエンタル ホテル異動のチャンスあり ・社内イベント ・従業員表彰制度 ・マネジメントイントレイニー制度 ・社内公募制度 ・クラブ活動サポート制度 ・企業型確定拠出年金（正社員対象） |
| 勤務時間 / シフト例 | シフト制（月6日程度の夜勤あり） |
| 応募方法 | 下記いずれかの方法でご応募ください。 ①人事部宛に応募書類をメール Email; motyo-recruitment@mohg.com ②HOTERES求人エントリーフォームより応募 ③Mandarin Oriental Career siteより応募（下記リンク） |
| 専用応募フォーム | >>アクセスする |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内原則禁煙。ただし、適用除外の場所あり |
| 開業年月日 | 2005年12月2日開業 |
| 客室数 | 179室 |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | ― |
| 掲載期間 | 〜2027/01/15 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から52日経過しています） |
企業情報
| 会社名 | 【マンダリン オリエンタル 東京】マンダリン・オリエンタル東京株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋室町2-1-1 |
| 電話番号 | 03-3270-8816 |
| HP | http://www.mandarinoriental.co.jp/tokyo/ |
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