Bell Captain (shift leader) /ベルキャプテン（ID：18206）｜HOTERES求人情報

業務内容
ローズウッドブランド基準を常に実施し、守ること。
他のスタッフと協力し、ホテル全体の成功とゲストの満足を目指す。
ユニークなゲスト体験を提供し、ホテルに特別な「場所」の感覚を与える。
新しいルームチームのメンバーをサポートする。
ゲストの苦情やコメントに対応し、適切な解決策を見つけて満足度を確保する。
出勤時間を守り、服装や外見がホテルの基準に合っていることを確認する。
車寄せから到着するゲストを迎え、出発時に見送る。
ロビーでベルアテンダントが常にゲストを迎え、見送るようにする。
ゲストが到着した際、フロントオフィスまで案内し、チェックインをサポートする。
必要に応じて、ベルアテンダントがホテル内の簡単なオリエンテーションを提供する。
ゲストの荷物の取り扱いを行い、安全に保管し、荷物のチェックイン・チェックアウト記録を管理する。
ゲストの荷物を丁寧に取り扱い、健康・安全基準を守って効率的に運ぶ。
ゲストの交通手段（リムジン、タクシー、シャトルバス、バス）の手配をサポートし、新聞やメッセージ、荷物などをゲストルームに届ける。

ロビーや車寄せ、荷物保管室などのセキュリティに常に注意を払い、ゲストのアイテムを安全に保管する。
ベルアテンダントのシフト表を作成し、フロントオフィスマネージャーと協力して、予算内で効率的に人員を配置する。
スタッフの時間管理や制服、衛生、外見がホテルの基準を満たしているかを確認する。
ゲストとのやり取りにおいて模範を示し、監督・指導を行い、
ゲストのフィードバックを効果的に管理し、改善策を実行し、サービス向上に役立てる。
宮古島や周辺地域についての知識を持ち、交通手段や観光地、飲食店などを案内できるようにする。
建物や設備の故障を報告し、適切な対応をすること。

必要なスキル・資格：

高級ホテルでベルまたはコンシェルジュとして最低2年の経験が必要。
パーソナライズされたサービスに対する情熱と、細部への注意力。
ゲストのニーズに焦点を合わせ、冷静で礼儀正しく対応できる能力。
日本語と英語で流暢に話せること（他の言語ができるとさらに良い）。
運転免許が必要。
この職務内容は、業務のニーズに応じて変更されることがある。