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株式会社ミリアルリゾートホテルズ
特集

株式会社ミリアルリゾートホテルズ スタッフインタビュー





「東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテル」
開業準備室ディレクター
北見 茂雄 氏

Profile
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
2024年6月6日開業「東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテル」開業準備室ディレクター
北見 茂雄 氏

都内シティホテルを経て、2000年に株式会社舞浜リゾートホテルズ(現:株式会社ミリアルリゾートホテルズ)に入社。その後、ディズニーアンバサダーホテルや東京ディズニーランドホテルの料飲部で経験を積み、マネジメント業務に従事する。2017年には東京ディズニー・ホテルミラコスタの料飲部ディレクターへ、2019年には同ホテルの副総支配人へ着任。現在は、2024年6月6日グランドオープンの「東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテル」の開業準備室ディレクターとして、開業に向けた社内、社外調整やホテルオペレーションのフロー作成と管理、販売指針の構築などに携わっている。


―― 「東京ディズニーシー・ファンタジースプリングスホテル」は、どのようなホテルになる予定か教えてください。

新しいエリアに面したこのホテルは、まるで“新しいエリアに泊まっているような感覚”でホテルステイを楽しむことができます。
まさに「夢が覚めないホテル」です!
ゲストは今まで以上に新しい「感動」を実感されると思います。

また、このホテルには東京ディズニーリゾートで初めて「ラグジュアリー」に位置づけられる客室エリアが含まれます。 今、私たちは「ディズニーホテルのラグジュアリーとは何なのか」を日々議論しながら新しいホテルを創り上げていますが、この記事をご覧になっている皆さまの中にも、この世界初の挑戦に一緒に取り組んでくださる仲間がいらっしゃるかもしれませんね。


―― どのような方と一緒に働きたいか教えてください。

感動指数が高い人と働きたいです。自分が「感動できる人間」でないとゲストに“感動”を与えることはできません。
ゲストのために、仲間のために全力で進化を目指す方や、常に「よりよく」を心に持ち備えている方をお待ちしております。


―― 開業に向けての意気込みとミリアルリゾートホテルズへ転職を考えられている方へのメッセージをお願いいたします。

この東京ディズニーリゾートにとっても、当社にとっても新しい挑戦となる新規ホテルの開業に携われる喜びを一緒に噛みしめましょう。
開業に携わることで“大きく成長したい!”と熱い気持ちを持っている人大歓迎です、お待ちしております!!



宿泊部 ロビーサービス

 ―― ミリアルリゾートホテルズへ転職されたきっかけを教えてください。

幼いころからディズニーが好きで、“いつか私もディズニーホテルで働きたい!”という想いを諦めきれなかったからです。
働きたいと思った最初のきっかけは、ディズニーホテルに宿泊した際お部屋に案内してくださったキャストの方が 笑顔で楽しい雰囲気を作り話してくださったのが印象的だったことです。 憧れを抱き続けていたところ、ミリアルリゾートホテルズの採用ホームページにて宿泊部の募集を見つけ、 転職への一歩を踏み出しました。


―― 実際に働いてみてどうでしたか?

現在、ゲストサービス課キャストとして働いている中で、ゲストをお部屋までご案内する機会も多く、ゲストが笑顔でパークやホテルでの出来事をお話ししてくださると、ディズニーリゾートで働いていることを実感でき、やりがいを感じるとともに元気をもらっています。
また、私は前職での現場経験が浅く、業務に不安を感じておりましたが、トレーナーの方が座学からOJTと、デビューまでしっかりとサポートしてくださるので自信を持つことができました。今後、より良いサービスの提供を目指しております。


―― 働き方について教えてください。

シフト制ですが、休みの希望も出せるのでプライベートも充実できます。また有休も取得できるので、休みは取りやすいと思います。残業は毎日ではないですが忙しい時間帯や日によっては発生します。
福利厚生は、パークチケットの支給や優待宿泊等があります。ディズニーが好きな方にとっては、とても嬉しい福利厚生だと思います。それだけでなく、日頃働いているホテルやリゾートにゲストとして訪れることで、あらためてゲストの想いを感じることができ新たな発見や気づきもあるので、勉強になり、モチベーションにもつながります。


―― 職場の雰囲気について教えてください。

職場の環境は明るく賑やかな雰囲気で、上下関係なく会話ができる環境だと思います。中途入社として感じる壁は全くなく、聞きやすく話しやすい雰囲気です。
また、ディズニーの雰囲気を感じながら仕事ができることは魅力の一つです。
そのほか、全キャストへ学びと挑戦の機会があることは、会社の魅力だと思います。多くの研修や、資格取得の為のサポートもあり、ステップアップのチャンスになります。


―― ミリアルリゾートホテルズへ転職を考えられている方へ一言

相手を笑顔にしたい、誰かを楽しませたい!という気持ちを叶えることができる仕事です。その為のトレーニングや研修も充実していますので、緊張や不安を感じていても大丈夫です。一緒にゲストへハピネスを届けましょう!


宿泊部 フロント

―― ミリアルリゾートホテルズへ転職されたきっかけを教えてください。

前職で働く中で、今後さらなるキャリアアップを目指したいと考えていました。
ミリアルリゾートホテルズは、業界の中でも特に時代の流れに沿った試みや提案を行っており、 さらにゲストはもちろん、
従業員の満足度向上や教育制度の充実さからも、「人」の持つ魅力や「人」の成長を 大事にする会社だと感じたため、転職を決意いたしました。


―― 実際に働いてみてどうでしたか?

入社後はフロント業務を行っていますが、やはり仕事ということもあり、楽しいことばかりではありません。ゲストや上司に叱られることもあれば自分自身のミスにより周りに迷惑をかけてしまうこともあり辛い時は少なからずあります。
ですがそんな時必ず周りのキャストがサポートしてくれたり、より効率的にできる業務のアドバイスなどを丁寧に教えてくださったりするので、その環境のおかげでモチベーションを高く保ちながら働くことができています。


―― 働き方について教えてください。

研修などでスキルアップを目指せる機会が他の企業と比べ多く、内容も多種多様なので、自分で興味あるものを選び参加できます。有休消化や休みの取り方は部署ごとの多少の違いはあるかと思いますが、私の職場では休みの申請を事前に行い連休含め取得できます。休みの希望を伝えづらいこともなく、みな平等に取れています。
フロント業務は24時間体制のため早番、遅番、夜勤、泊り勤務のシフトがありますが、一緒に働くキャストの中には、時短勤務の制度を利用して子育てと両立しながら働くキャストや、育児休職を取得しているキャストも多くおり、働き方について相談できる環境が整っていると思います。


―― 職場の雰囲気について教えてください。

職場の雰囲気は明るく、活気があります。向上心が高いキャストが多く、問題や課題にぶつかった時に、周りのキャストと協力しながら解決できる環境があります。若い方から経験豊富な方まで年齢の幅も広いですが、皆さん非常に話しやすく、困っていると声を掛けてくれるので安心して働くことができます。


―― ミリアルリゾートホテルズへ転職を考えられている方へ一言

変化を恐れずに挑戦することができる方、周りのキャストとともに職場を盛り上げられる方、何より人との関わりを楽しむことができる方はやりがいを感じられるはずです。
共にミリアルリゾートホテルズをさらなる高みへ導きましょう。


料飲部 レストランサービス

―― ミリアルリゾートホテルズへ転職されたきっかけを教えてください。

前職では、新型コロナウイルス感染拡大により入社後ホテリエとしての経験を充分に積むことが困難な状況でした。
新型コロナウイルス収束とともにホテリエとして新たな環境で挑戦したいと考えていたところ、 新規ホテルの開業が控えている
ミリアルリゾートホテルズを見つけ転職を決意しました。
非日常の提供に関心があった私にとって「すべての瞬間を、かけがえのない想い出に―。」というブランドビジョンはぴったりで、この会社、このホテルなら、いらっしゃるゲストにとっての一生の想い出を提供できると考えました。


―― 実際に働いてみてどうでしたか?

とにかくいらっしゃるゲストの皆様の顔が輝いていることに、非常にやりがいを感じます。シェフ・ミッキーにいらっしゃるゲストは、年単位でここに来ることを楽しみにして足を運んでくださる方が非常に多いです。席に着く・料理をとる・食事をする・そして何よりミッキーと触れ合う、文字通り“すべての瞬間がかけがえのない想い出”であり、その一部になれることに大きな喜びとやりがいを感じます。

また、日々ゲストとかかわる中で、「大切な人に楽しんでほしい」という想いをもってご来館されるという方も多くいらっしゃいます。仕事が忙しくなると目の前のことをこなすのに必死になってしまいがちですが、そういう時こそゲストがどんな想いでいらっしゃっているのかを見つめ直すようにしています。

また業務外で参加できる施設で、各部の部長による講演「ミリアルユニバーシティ」が毎月2~3回開催されており、入社以来積極的に参加しております。現在の業務に直接的に関係する料飲部の部長の話はもちろん、経理部や総務部といったサポート部門の部長の話を聞けることで、ビジネスパーソンとしての視座が高まり、視野が広がります。


―― 働き方について教えてください。

ワークスケジュールはシフト制ですが、毎日出退勤の時間が違うということはなく、ロケーションごとに基本的なシフトパターンは決まっている為予定が立てやすいです。また休日や出勤時間は不定期ですが、シフトメーカーに月に数日の休みの希望を出すことができ、指定した日に休むこともできます。私は現在14時過ぎに出勤し、終業後そのまま仮眠室に宿泊して、翌朝始業して15時前に退勤、というスケジュールでの勤務のため、出勤日の午前中にカフェに行ったり、退勤日の夕方に銭湯に行ったりと、趣味にしっかり時間を使うことができております。
福利厚生に関してはやはりパークチケットの支給やディズニーホテルのレストランの利用が割引される為、ディズニー好きにとってはたまらない福利厚生が揃っております。


―― 職場の雰囲気について教えてください。

私がこの会社に入ってまず思ったことは、とにかく人が良い会社であるということです。キャスト・ゲスト間は勿論ですが、キャスト同士のコミュニケーションにおいても相手を気遣える方が多く、業務内外において何か困ったことがあったときに人に頼りやすい会社です。

事業として見ても、本年はアフターコロナ、ディズニー100周年、東京ディズニーランド開業40周年が重なり、TDR全体として非常に大きな盛り上がりを見せております。更に来年には東京ディズニーシーに新エリア開業が控えており、会社として新しいことに全力で取り組もうというチャレンジングな雰囲気を感じます。

シェフ・ミッキーはキャストが100人以上いる大規模な店舗であり、若手からベテラン、アルバイト・新卒社員・中途社員と非常に多種多様なキャストが集まっているため、誰が入ってきてもゲストに変わらぬホスピタリティを提供できるようにトレーニング体制が盤石です。
配属後は中途入社者であってもしっかりトレーニングを受けられますが、ただ業務を教わるだけでなく、なぜこの業務が必要か、何につながるのか、といったことを考えさせられながら指導を受けるため、本質から考える力が身に付きます。
また雇用形態や勤務年数に関係なく、1人1人が現状に満足せずに主体性と改善の意識を持って業務に励んでいるため、周りのキャストからポジティブな刺激を受けながら高い意識をもって業務に励むことができております。


―― ミリアルリゾートホテルズへ転職を考えられている方へ一言

我々の仕事はとにかく「ワンチーム」でゲストにハピネスを提供することです。仕事は先輩キャストが丁寧に教えてくださるので、明るく元気に業務に取り組むことができ、ゲストにもキャストにも思いやりを持って接することができる方をお待ちしております!



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